Políticas de la tienda

Última actualización: [25 de Junio, 2026]

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Bienvenido a inlienzo (el "Sitio"). Este sitio web es operado por inlienzo (en lo sucesivo, la "Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Al acceder o utilizar nuestro Sitio y servicios, usted (el "Usuario" o "Cliente") acepta quedar vinculado por los siguientes Términos de Servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

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1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

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inlienzo opera como un estudio digital de retratismo, curaduría visual y producción artística premium. Nuestro servicio consiste en transformar las fotografías provistas por el usuario en obras de arte digitales personalizadas, inspiradas en técnicas y corrientes de la pintura clásica y contemporánea.

El servicio incluye:

• La carga de imágenes por parte del usuario para la creación de proyectos.

• La composición, ajuste de iluminación y estilizado digital personalizado por parte de nuestro equipo de artistas.

• El acceso a un catálogo de estilos artísticos personalizables.

• Un flujo de aprobación previa donde el cliente visualiza y autoriza la propuesta antes de su entrega definitiva.

• La entrega del Archivo Digital de Alta Resolución con derechos extendidos de uso.

• El servicio opcional de impresión de alta gama y montaje físico sobre Lienzos de Galería (Canvas) o Impresiones Fine-Art.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar características de la plataforma en cualquier momento con el fin de realizar mejoras técnicas o de rendimiento.

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2. CUENTAS DE USUARIO Y SESIONES

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Para garantizar una experiencia fluida, el Sitio puede operar mediante sesiones basadas en el navegador o mediante el registro de una cuenta de usuario.

• Seguridad de la Cuenta: Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• Información de Contacto: Al realizar un pedido, el Cliente se obliga a proporcionar una dirección de correo electrónico precisa y vigente, la cual se utilizará para el envío de propuestas de diseño, enlaces de descarga y actualizaciones de envío.

• Requisito de Edad: Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción) para contratar nuestros servicios.

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3. CONTENIDO SUBIDO POR EL USUARIO Y RESPONSABILIDAD

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Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías que suba al Sitio. Al subir contenido, nos concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y gratuita para procesar, almacenar, editar y transmitir dichas imágenes únicamente con el fin de proveer el servicio de diseño y producción solicitado.

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3.1 Declaraciones y Garantías del Usuario

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Al subir cualquier fotografía, usted declara y garantiza que:

• Cuenta con los derechos de propiedad intelectual, licencias o permisos necesarios de autoría sobre la imagen.

• Cuenta con el consentimiento expreso de cada persona (o tutor legal en caso de menores de edad) que aparezca de manera identificable en la fotografía para ser retratada y procesada artísticamente.

• Contenido Prohibido: No subirá contenido que contenga desnudos, material explícito, ofensivo, difamatorio, que promueva la violencia o que vulnere los derechos de terceros. Cualquier material sospechoso de explotación o abuso será reportado de inmediato a las autoridades competentes.

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3.2 Responsabilidad Exclusiva e Indemnización

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inlienzo no pre-clasifica de forma automatizada todo el contenido, pero nuestro equipo de artistas revisará la viabilidad técnica de la imagen. El Cliente es el único responsable por cualquier infracción de derechos de autor o privacidad de terceros, y acepta indemnizar a inlienzo ante cualquier reclamo o costo derivado del incumplimiento de esta sección.

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3.3 Políticas de Retención de Archivos

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• Propuestas y proyectos activos: Las propuestas de diseño creadas y no concretadas se resguardarán en nuestros servidores por un periodo mínimo de 30 días.

• Descarga extendida: Una vez adquirido el Archivo Digital Premium o pedido físico, los archivos finales se conservarán de forma segura por 3 meses para que el Cliente pueda re-descargarlos o solicitar reimpresiones.

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4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE LA OBRA FINAL

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Una vez completado el pago y aprobada la obra, el esquema de derechos se rige bajo las siguientes condiciones:

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• Licencia de Uso Comercial y Personal: Al adquirir su retrato en alta resolución, inlienzo otorga al Cliente un derecho de propiedad con total libertad de uso. El Cliente puede utilizar el archivo para fines decorativos o regalos personales , así como para fines comerciales o profesionales (avatares de alta gama en redes profesionales como LinkedIn, firmas de correo, marcas personales o portadas de proyectos).

• Imágenes de Vista Previa: Las propuestas digitales preliminares con marcas de agua se proporcionan únicamente para fines de evaluación y control de calidad. Está estrictamente prohibido remover, evadir o recortar las marcas de agua de los diseños no adquiridos.

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5. PAGOS, IMPUESTOS Y PROCESO DE REVISIÓN

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5.1 Procesamiento de Pagos

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Todos los pagos se procesan de manera segura a través de pasarelas de pago cifradas de terceros.

• El Cliente tiene derecho a revisar el manejo de la luz, colores y texturas.

• Podrá solicitar ajustes menores (corrección de tonos, matices en el fondo, etc.) a nuestro equipo artístico antes de autorizar la entrega final.

• Una vez que el Cliente otorga su aprobación explícita, el diseño se considera definitivo y se transfiere a producción.

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6. ENVÍOS, ENTREGAS Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO FÍSICO

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6.1 Variación de Color: Pantallas vs. Formato Impreso

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El Cliente reconoce y acepta que las pantallas digitales cuentan con retroiluminación y calibraciones individuales de brillo que hacen que los colores se perciban sumamente vibrantes. Al transferir la obra a un formato físico, las tintas de archivo sobre el lienzo texturizado absorben la luz ambiental natural, generando un acabado más profundo, mate y elegante. Esta sutil variación es normal, propia del arte fine-art de calidad de museo y no constituye un defecto de impresión.

6.2 Margen de Envoltura (Canvas Wrap)

Al elegir el formato Lienzo de Galería (Canvas), la obra se imprime en tela premium y se tensa a mano sobre un bastidor de madera sólida. El Cliente acepta que un pequeño margen perimetral exterior de la imagen se curvará hacia los lados para cubrir el bastidor, garantizando un acabado tridimensional elegante que no requiere marco externo.

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6.3 Tiempos de Entrega

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• ​Archivos Digitales: Los enlaces de descarga en alta resolución se liberan de manera inmediata en su cuenta o correo tras la aprobación final.

• Lienzos y Productos Físicos: El periodo de fabricación artesanal, tensado y envío estándar toma entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación del diseño. inlienzo no es responsable por retrasos extraordinarios causados por las empresas transportistas de paquetería.

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7. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y DAÑOS

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7.1 Exclusión de Devoluciones en Productos Personalizados

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Al tratarse de servicios de diseño bajo demanda y piezas físicas fabricadas a la medida a partir de las fotografías del usuario, las obras terminadas y aprobadas no son elegibles para cancelaciones o reembolsos por insatisfacción estética general una vez entregadas u ordenadas. El control de satisfacción se realiza en la etapa previa de revisión de la vista digital.

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7.2 Garantía por Daños o Extravío en el Envío

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Si el empaque o el lienzo físico llegan dañados por la empresa de paquetería o se pierden en el trayecto, gestionaremos una reposición idéntica completamente nueva sin costo adicional, bajo las siguientes condiciones:

1. El Cliente deberá escribir a soporte@inlienzo.com dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la entrega o fecha estimada de recepción.

2. Se deberán adjuntar fotografías claras del estado del empaque y del producto dañado para validar el reclamo de transporte.

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8. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO

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El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio o sus servicios para:

• Extraer código, realizar ingeniería inversa o intentar copiar las herramientas o flujos de trabajo de edición del Sitio.

• Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para saturar o recopilar datos de la plataforma.

• Subir imágenes de terceros con intenciones de suplantación de identidad, acoso o difamación.

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9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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El servicio y los productos se suministran enfocados en altos estándares artísticos (resistencia UV y materiales de grado museo). No obstante, inlienzo se provee "tal como está" y no garantiza resultados estéticos específicos si las fotografías de origen no cumplen con los requisitos mínimos de iluminación sugeridos.

Para cualquier caso de responsabilidad legal demostrada, la responsabilidad total acumulada de inlienzo no excederá, bajo ninguna circunstancia, el importe total que el Cliente haya pagado a la Empresa por el pedido específico en cuestión.

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10. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEGISLACIÓN APLICABLE

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• Resolución Informal: Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier desacuerdo o reclamación de buena fe contactando directamente a nuestro equipo de atención en soporte@inlienzo.com.

• Legislación: Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de [Tu País / Tu Jurisdicción], sin dar efecto a principios de conflictos de leyes. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente será sometida a las instancias de arbitraje comercial o tribunales competentes de dicha jurisdicción.

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11. INFORMACIÓN DE CONTACTO

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Para dudas, aclaraciones, ejercicio de derechos sobre sus archivos o reportes de envíos, nuestros canales oficiales son:

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• Correo Electrónico: soporte@inlienzo.com

• Sitio Web: inlienzo.com